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如果说起项目计划，大部分人包括项目经理，最先想到的可能是时间计划。其实，时间计划或者叫进度计划只是项目计划的一部分。除此之外，还有质量管理计划、风险管理计划、采购管理计划和沟通管理计划等。
我们这里不说沟通的模型和理论，因为你可以找到很多专业的培训资料和课程，姑且和大家分享我在项目管理实践中对沟通计划的心得：
1. 在项目启动会议上就制定沟通计划。比如，和客户有哪些会议计划（包括主题，参与人员，频次，地点等），内部有哪些项目会议计划，包括定期的项目汇报会；
2. 定义统一的会议纪要格式。比如项目例会可以使用开放问题清单（Open Issue
List)，向管理层的汇报最好采用PPT，简明扼要。和客户之前的会议，如果客户有自己的格式，最好采用客户的格式，以示尊重。如果客户没有特定的格式，可以推荐自己公司的格式，这时最好把客户公司的标识（logo）加在文件的头部，以拉近与客户的距离；
3. 制定并及时维护联系人清单。建议针对不同的小组采用单独的文件，以达到保密的要求和沟通的混乱。比如，和客户或者供应商之间的联系人清单，最好只列出自己公司和客户或者供应商的接口人和联系方式。联系人清单，应该包括以下内容：姓名（如果有英文名，最好一并列出），职责（职责比职务更重要），部门，邮件地址，办公电话。如果留手机号码，一定要征得当事人的同意。对于关键的联系人，最好列出他/她的代理人（一旦找不到本人，可以联系代理人。如果没有明确的代理人，那么就列上他/她的直接上司）；
4. 把项目文档存在固定的位置，定义统一的文件层级结构，并对不同的人设置不同的权限。这样方便所有项目相关人员存储、查阅、发布和管理项目的信息；
5. 定义清晰的问题升级路径。比如，项目组成员遇到自己无法解决的问题，或者与其他成员有观点冲突，是先向项目经理汇报还是向他/她的上司汇报，还是向其他相关方的上司汇报。客户如果对项目组的业绩不满意，应该向谁投诉（并不是所有的投诉都是坏事，给客户留一个反馈或抱怨的窗口，才不至于酿成严重的后果）。
期待大家的补充和分享！
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