项目经理如何处理好客户关系（孔老师）

本课程是“高管眼中的项目管理”系列课程的第六讲，主要内容：

1、在和客户打交道之前，先想好“你是谁？”，也就是自己在客户面前的定位和形象，这是能否和客户之间建立可靠信任关系的关键；

2、如何处理和客户之间的三种关系：对立、合作、汇报。对同一个客户来说，这三种关系可能会同时存在，要点在于把握不同情形下，应该以何种关系来和客户相处。并且要规三个最容易让客户上火的禁忌：不信守承诺、报告不能自圆其说、提供虚假信息。因为后果可能让客户的负责工程师“丢饭碗”。

3、和客户的关系如果只停留在工作层面，处理得当可能会很融洽，但是会很平淡，所以要主动和客户建立工作之外的关系，找到共同的兴趣和爱好，比简单地请客户吃饭要好得多。

孔争昕老师个人简介：

• 专注于汽车行业的资深项目管理咨询顾问

•  曾获中国10大优秀项目管理培训师

•  前上海通用汽车项目管理高级经理

•  宁波某电子科技股份有限公司北美区总经理

•  GRIX（汽车行业国际业务咨询）公司创始人