小唐老师：人机料法环，为什么“人”在第一个？（2017.7.29）
一家医院，有这么两位护士。一位刚入职，另一位已经工作了3年多。刚入职的护士性格比较木讷，加上又没什么工作经验，医生让她做什么就做什么。工作3年多的护士比较“聪明”，跟着医生一起，见识过很多病例。一天，医院接到两位小患者，是患流感的兄弟俩。
因为父母比较忙，两位小患者流感拖了好久才到医院的，病情比较严重，医生建议住院观察几天。
因类是流感，医院担心交叉感染，两位小患者就没住在一间病房，分别由篇首提到的那两位护士照管（打针吃药）。
转眼两天过去了，弟弟的流感很快就好了，哥哥却越来越严重。父母一看便着急了，便找到主治医生。
医生回忆了当时就诊场景，两位小患者症状完全一样，抽血化验的结果也非常接近。找到给两位小患者开的药方，也是一模一样。医生也找不到问题的原因。
再后来，医院成立了专家组，对兄弟俩的病情进行会诊，诊断结果与之前医生的一样，并不存在误诊的情况。
经过几轮会诊也都没找到原因，正当大家愁眉不展的时候，有个医生无意间扫了眼两位小患者的输液记录和用药记录，发现在剂量和种类方面有较大差异。
把两位护士叫过来一问，原来工作3年多的那位护士（负责哥哥的照管）之前接触过流感病例，当时医生开的药方非常有效，她对比了这次的药方，对药方相应作了调整。而刚入职的护士（负责弟弟的照管），严格按照药方进行打针吃药。于是就有了以上完全不同的结果（疗效）。这个故事到这就讲完了，很多个类似故事却还在发生。
很多老板一直弄不明白一件事情，为什么他们花巨资购买了好的生产设备，原材料也是用的和竞争对手一样，工艺什么的也做了很好的规定，场地、工作环境啥的不比别人差。
可做出来的产品怎么老是给客户惹麻烦，抱怨不断呢？
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