小唐老师：客户来审核，500强企业是如何对付的？（2021.8.11）
狼来了下午6点。某制造型企业办公室，气氛祥和安宁。疲惫了一天的制造部经理孙二毛，舒服的伸了个懒腰。刚准备收拾东西下班，桌面的右下角，不合时宜的跳出了一封邮件。
收件人：所有部门经理主题：XX主机厂审核通知
各位好， 刚接到通知，下周一周二，XX主机厂要来公司做年度过程审核，请做好相应准备。
质量部 朱经理
顿时间，办公室热闹了起来。很多同事骂骂咧咧的展开了讨论！
"上周不是刚接待过审核吗？""是呀，怎么TM又来一波了呢？""还能不能让人消停一会呢？"耳听着牢骚还没发完，孙二毛突然觉得大腿一震，掏出手机低头一看。原来是老板的电话。
赶紧三步并作两步，走到一个安静的地方，按下接听键。
“老板你找我啊？”“恩，二毛经理，客户审核通知你收到了吧?”“收到了收到了，老板你有啥指示？”“审核本来由朱经理负责的，不过重庆工厂出了点问题，朱经理和我要去向客户汇报，所以本次审核由你来全权负责，有没有什么问题？”
听到这里，孙二毛心中顿时几十头“神兽”翻滚起来。
“老板，我个人没有任何问题，不过我主要搞生产的，对于质量呀，体系啥的不熟悉，有点担心啊。”“不用谦虚了，你和质量斗了这么多年，他们那么点套路你比谁都熟悉啊，再说客户每次来审核，生产也是重点，你这么多年的应审经验，没问题的！”
孙二毛还想拒绝，可想着也没啥合适的接口，还是泪流满面的答应了老板。
挂了电话，孙二毛越想心里越没底。就和质量部的朱经理打了个电话。
“老朱呀，听说下周客户来审核你不在呀。老板赶鸭子上架让我来接待，有什么地方需要注意的啊。”“二毛兄弟呀，我现在正陪老板在去天津的路上，现在正准备登机呢，我先转个文件给你，你有问题再找我，先不聊了哈。”
说罢挂了电话。不多时，文件就通过微信转过来了，一打开，孙二毛眼睛就直了！
刚看到这里，发现就不能看了。定睛一瞧，发现：
然后传过来一份正经文件。
正经文件确实“正经”，一上来便是“原则”纲领。
准备原则
1、审核访问接口人员接到审核通知后，需与审核方或审核安排方确认具体信息与准备事项，包括来访人员、职务、目的等；
2、审核访问接口人员根据确认结果维护“客户访问审核准备清单”，确定适用条款与责任单位，发布各单位按准备清单进行准备；3、各事项准备责任为各部门经理责任制，每次审核前由各部门审核协调员打印本部门需准备事项交由本部门经理；4、各部门经理根据确认的准备事项指定具体责任人，确认完成情况并在准备清单中签字确认；5、各部门需在规定时限内提交经部门经理签核确认的准备清单交至审核访问接口人员处汇总；6、审核访问接口人员根据各部门提交的确认准备清单汇总准备情况并发布；7、未能在规定时限内准备完成的事项，责任由各部门经理自行承担。寥寥数行，从流程到责任，讲得清清楚楚。孙二毛虽然看得不是很懂，但还是能感觉到其中厉害。
比如第1点，“狼来了”，就应该要知道来的是真狼还是哈士奇，从哪里来的，要来多久，来了几只，为什么而来，来了要做什么。了解了这些，才能拿得出有效的对策。
寥寥数行，从流程到责任，讲得清清楚楚，再比如第3点，发动全员，责任到人。要知道绝大部分的客户审核不是只针对一两个部门，发动全员就显得很有必要了，那如果有人员不配合怎么办。来看看第7点，“出问题找领导”，抓住领导这个“责任人”，下面的员工自然会全力配合。
“原则”看完，孙二毛继续往下翻。
行程安排
与客户确认来访目的与大致日程安排制定日程安排并发布沟通（客户端、工厂）看到这里，孙二毛不由得想起了前段时间网上很流行的一句话：
“不仅是世界大，我们公司其实也挺大的，比如我们公司有10几条生产线，客户要来公司看看，不和他确定范围的话，根本没法去准备。”孙二毛自主自语道。那这个日程安排到底有什么用呢？回忆了之前的审核经历，孙二毛顿时明朗了起来。
日程的作用：与其说是约束自己的，不如说是约定客户的，让他们别乱跑。比如客户来三天，如果这三天他毫无计划的的乱窜，结果只能是一地鸡毛。
计划一方面告诉客户，这个时间段，你最好在这里。
另一方面告诉各部门人员，客户什么时间去你们地盘，你们别乱跑了，给我盯紧他们！那么问题来了，客户不告诉日程安排怎么办？那就提前帮他安排一个！"李老师好，年底客户汇报比较多，担心您审核时有部分同事不在影响您审核进度，我提前排了个计划，您看看有没有问题，您确定好了我发给大家，让各部门在您审核到他们时原地待命"！
孙二毛看到正经文件中关于日程，还重点提到了首次和末次会议。首次会议应确定：出席人员、汇报人员、工厂介绍、近期质量控制及改进介绍、近阶段客户端表现报告（保证口径一致），上一次审核问题改善分析报告（若适用）。孙二毛回忆了下，以前每次重要审核的首次会议，质量经理老朱都会去邀请老板参加，以显示对客户的重视。
后勤
看到这里，孙二毛觉得有点小题大作了。古代打仗才会提到"兵马未动，粮草先行"的后勤保障。
一个小小的审核能有啥后勤呀。不过你别说，一细看，后勤项目还挺多。01 翻译 访问语言确认，翻译人员安排。不熟悉时，可侧面询问客户国籍，特别关注小语种的提前准备，如德语。02 车辆接送 安排车辆和司机接送确定对方航班，车次，注意车辆类型、车辆的清洁、油箱加油、准备可乐或气体饮料、接机牌、行车路线等后勤细节及司机的整洁着装）对于车辆安排，孙经理记得人事经理聊起过两个原则：如果是整车厂客户，选择对方公司生产的车型去接客户总不会错。如果条件允许，选择规格高一些的车总不会错。
03 欢迎设施 欢迎牌准备（中德文/中英文），包括支架等摆放。欢迎地毯的准备与清洁，美观大方。工厂展厅看板/照明等确认、陈列柜清洁。工厂内绿化、植物摆放。04 会议室/餐饮 注意会议室的桌椅及环境清洁、绿化。准备会议室席卡+座位布置。准备投影仪、电脑、空调、激光笔（预先调试正常）。会议室咖啡机、咖啡、咖啡杯、果汁、饮料、糕点、零食准备。午餐/晚餐内容确定并提前预定。户在饮食上的特殊需求，如吸烟、饮酒、食物限制/食物过敏等。孙二毛有一次，中午吃饭时，老朱把客户带到单程路程就要一个小时的农家乐，美其名曰感受一下当地特色美食，那次吃完饭到公司都快三点了。
吃饭时间长了，审核时间自然就少了：）05 住宿/其他 确认住宿需求，提前查访预定，并与客户达成一致，需关注客户报销标准。准备小礼品（印有公司Logo的小玩意）。访问与陪同人员防护镜、防护服、防护鞋统计及现场发放看到这里，孙二毛终于体会到老朱的不容易了。
生产现场安排
生产现场，是孙二毛自己负责的地盘，心想这块应该是很熟悉了。只见，正经文件是这么写的。01 工厂整体 禁止任何施工改造调试。禁止任何供应商现场服务人员进入参观区域（其他区域内着装、仪表、言行，统一要求）。工厂各区域5S控制（按照责任划分图）。工厂地面整体清洗。工厂内部灯光检查。参观路线+地标+地面黄线+区域标识。02 零部件 进料检验区域看板维护完整、封样件状态正确。派SQE到供应商现场确保高风险零部件质量合格后发运（进入临时遏制状态，需要100%全检合格后方可送入生产线）。预先挑选合格的零件，用于审核当天的生产。遏制区域准备（人员、质量标准、料架、缺陷件展示、看板等）。供应商相关的重点问题准备，缺陷统计。03 物料 区域与物料标识清晰，与实物一致。物料可追溯与先进先出控制。现场无状态不明的零件或者产品。04 质量 进货检验按检验规范与抽样标准执行，检验记录填写完整正确。不合格品区域（红笼子、黄笼子）内整洁、不合格品标识清晰，有建立台帐且与实物相符。在线质量监控人员配备，包括进检、预装、终检、巡检、Audit（强调发现问题后的处理方法）。各监控点的质量标准现场发放情况确认，是否需更新，不合格品标签是否发放到位。线旁及Audit区域的半成品、成品封样件状态确认。内部Audit质量信息看板更新（客户端表现趋势和各项目重点问题报告，与汇报问题一致）。内部Audit审核产品提前准备。生产现场非BOM范围外临时遏制操作的取消。05 生产 生产线操作人员配备齐全，员工劳保用品正确佩戴，且与ODS一致（生产员工士气度+劳动纪律提醒）。返工产品控制，返工线使用、返工人员配备、返工流程培训、返工后不合格品处理方法。各工位ODS悬挂整齐齐全、TPM点检表齐全。特殊特性工位的防错功能确认，员工对于ODS的了解及问题回答准备。现场黄箱子内不合格品处理标识处理。生产线管理看板更新。各线生产协调员、生产班组长按区域分工，在现场监控产品制造质量。06 工程 现场工艺操作与ODS一致性排查。提前对现场设备进行维护清洁保养，确保设备工装正常运转。工位器具定置定位。关键工位防错装置的验证方法，问题与回答准备。看到这里，孙二毛终于有点……
往下翻竟然还有好多，文件类的要求。比如，供应商管理，人员培训，项目管理，产品和过程开发，质量分析……
“反正下周才审核，还有点时间，今天就先看到这里吧。”说罢，孙二毛合上了电脑。
以上，仅代表小唐老师个人观点
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